Comment retourner un produit sur OPLA DESIGN ?

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

  1. Connectez-vous à notre site et sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner en envoyant : nom du produit / image du produit
  2. Veuillez préciser la raison du retour et nous donner plus de détails pour nous aider à identifier le problème avec le produit
  3. Sélectionnez votre méthode de récupération préférée
  4. Choisissez le processus de retour parfait : renvoyez l'article à l'un des points de livraison éligibles
  5. Vérifiez vos informations et soumettez votre demande de retour via WhatsApp
  • Remboursement traité
  • Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et traiterons votre remboursement dans les 3 à 7 jours suivant votre méthode de remboursement préférée.
  • Déposer les articles ou planifier un ramassage
  • Placez l'article dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, étiquettes, étiquettes ou cadeaux.
  • Il est recommandé de conserver le carton d'origine et les matériaux d'emballage pour des retours fluides et faciles.
  • Profitez d'une politique de retour et de remboursement
  • Vous pouvez retourner tous les articles éligibles dans les 7 jours
  • Si une période spécifiée de 7 jours s'est écoulée depuis que le produit vous est parvenu, il n'est pas accepté.

    J'ai soumis ma demande de retour. Que se passe-t-il ensuite ?

    • Une fois votre demande de retour soumise, elle sera généralement traitée comme suit :
    • L'article que vous souhaitez retourner sera récupéré par OPLA DESIGN selon le mode de retour que vous aurez choisi.
    • Une fois collecté, l'article est vérifié par notre équipe de contrôle qualité pour valider votre demande de retour et s'assurer que les conditions de retour (y compris l'état de conformité de l'emballage avec la description du produit, etc.) ont été respectées. Si votre demande de retour est refusée, vous recevrez une communication à cet effet et votre article sera renvoyé à votre adresse de livraison initiale.
    • Si votre demande de retour est validée nos délais de remboursement seront les suivants :
    • Si vous avez payé en utilisant le paiement à la livraison : votre remboursement sera initié dans les 2 à 5 jours suivant la collecte/le dépôt de votre article et vous recevrez une communication de Jumia à cet effet. Une fois initié, votre remboursement sera visible sur le compte bancaire que vous avez fourni lors de la création du retour dans un délai de 3 à 7 jours
    • Vous recevrez des mises à jour régulières par e-mail/SMS vous informant de l'état de votre demande