Comment passer une commande sur OPLA DESIGN?

• Pour passer une commande sur OPLA DESIGN :
• Entrez le nom de l'article que vous souhaitez acheter dans la barre de recherche. Vous pouvez également parcourir les produits en sélectionnant la catégorie sur le côté gauche de votre écran
• Cliquez sur un produit pour en savoir plus ou ajoutez-le à votre panier
• Cliquez sur ajouter au panier et passez à la page de paiement
• Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte existant en entrant votre email et votre mot de passe
• Entrez vos informations d'expédition/facturation en vous assurant que votre adresse est complète et exacte
• Sélectionnez une méthode de livraison
• Choisissez votre mode de paiement préféré
• Cliquez sur Confirmer la commande pour finaliser votre commande.
• Pour une assistance supplémentaire, contactez-nous au +212625258275. Nos heures d'ouverture sont de 8 h à 20 h du lundi au dimanche.

Je n'arrive pas à ajouter des produits à mon panier. Que fais-je?

• Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter des produits à votre panier, assurez-vous d'avoir sélectionné toutes les tailles et couleurs pertinentes. Si vous rencontrez toujours des problèmes, cela peut signifier que l'article que vous essayez d'acheter est épuisé. Pour une assistance supplémentaire, contactez-nous au +212625258275. Nos heures d'ouverture sont de 8 h à 20 h du lundi au dimanche.

Comment suivre ma commande?

• Pour suivre l'état de votre commande :

• pour savoir facilement quand votre commande sera livrée.
• Vous recevrez un message sur votre numéro WhatsApp vous indiquant toutes les informations de livraison. Pour une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter ici

Puis-je récupérer ma commande dans une station de retrait?

• En plus de la livraison à domicile, vous pouvez également choisir de retirer votre commande dans l'une des stations de livraison avec lesquelles nous travaillons.

A combien s'élèvent les frais de livraison?

• Les frais de livraison sont les frais engagés par OPLA DESIGN et nos partenaires logistiques pour livrer à l'adresse que vous avez choisie. Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement géographique, de la méthode de livraison, de la méthode d'expédition et de la taille ou de la catégorie du produit que vous avez commandé. Vous pouvez consulter les frais de livraison avant de passer votre commande sur la page du produit ainsi que lors du paiement

Ma commande est retardée que dois-je faire?

• Nous visons à éviter les retards, mais en raison de circonstances imprévues telles que des intempéries, etc., les colis peuvent subir des retards. Si votre livraison a plus de 48 heures de retard, veuillez nous contacter ici. Nous vous enverrons également une mise à jour par e-mail dès qu'il sera disponible pour la livraison

Je préfère régler ma commande à la livraison ; Dois-je le changer?

• Nous avons suffisamment de procédures de changement si vous en avez besoin. Mais pour éviter tout désagrément, nous vous recommandons d'obtenir le montant exact mentionné dans le message de confirmation de commande.

Le livreur est-il censé me demander où je me trouve?

• Notre associé de livraison a une visibilité claire de votre adresse de livraison telle qu'elle a été saisie au moment de la passation de la commande. Par conséquent, ils ne doivent pas demander d'informations supplémentaires, y compris votre emplacement. Cependant, si l'adresse est incomplète ou incorrecte, ils peuvent vous contacter pour confirmer l'adresse et éviter un échec de livraison.

Je ne suis pas satisfait du service du livreur. Comment puis-je partager mes commentaires ?

• Nous prenons au sérieux la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait du service fourni par notre agent de livraison, veuillez nous contacter ici pour signaler l'incident afin que nous puissions prendre les mesures correctives nécessaires.

J'ai raté ma livraison. Que se passe-t-il maintenant?

• Ne vous inquiétez pas, nous reporterons votre commande au jour ouvrable suivant. Nous ferons un total de 2 tentatives de livraison du colis avant d'annuler votre commande. Vous serez averti avant que nous fassions la deuxième tentative, nous vous demandons donc de rester disponible pour éviter l'annulation de la commande.

Puis-je modifier mes informations de livraison (adresse/téléphone) après avoir passé ma commande ?

• Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus modifier les détails de livraison. Nous vous recommandons de vérifier vos informations de livraison sur la page de paiement avant de soumettre votre commande

Puis-je ouvrir mon colis avant d'effectuer un paiement ou rejeter/retourner mon article au livreur au moment de la livraison ?

• Le paiement doit être effectué avant l'ouverture des colis. Ne vous inquiétez pas, cependant, lorsque vous magasinez sur OPLA DESIGN, vous pouvez toujours retourner un article tant que vous remplissez les critères d'admissibilité au retour.

J'ai trouvé le colis ouvert et le sceau est brisé à la livraison. Que dois-je faire?

• Vous devez refuser la livraison d'un colis ouvert car nous ne pouvons pas garantir la conformité du produit reçu et nous n'accepterons pas les retours de produits non scellés si vous changez d'avis.

Combien de temps la livraison prend-elle habituellement ?

• Les délais de livraison varient selon les régions. Tous les détails peuvent être trouvés sur les pages produits.

Tous les produits sur OPLA DESIGN sont-ils originaux et authentiques ?

• Nous nous engageons à offrir à nos clients uniquement des produits 100% authentiques et originaux.

Tous les produits sur OPLA DESIGN sont-ils neufs et inutilisés ?

• OPLA DESIGN présente des produits 100% nouveaux.

Les prix sur OPLA DESIGN sont-ils négociables?

• Les prix sur OPLA DESIGN ne sont pas négociables. Nos équipes travaillent constamment pour obtenir les meilleurs produits de qualité à des prix compétitifs. En outre, vous pouvez choisir d'utiliser un bon promotionnel pour une remise supplémentaire si les conditions de disponibilité et d'utilisation sont remplies. Veuillez garder un œil sur nos mises à jour sur les réseaux sociaux pour être informé de nos campagnes et ventes flash aux meilleurs prix.

J'ai un problème de connexion

• Vous pouvez vous connecter sur OPLA DESIGN en suivant les étapes suivantes :
• Cliquez sur Compte à droite de votre écran.
• Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. (Veuillez vous assurer de calculer une adresse e-mail/numéro de téléphone au format correct).
• Saisissez votre mot de passe. (Veuillez vous assurer de calculer un mot de passe au format correct).
• Vous pouvez maintenant vous connecter !

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Connectez-vous à notre site et sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner en envoyant : nom du produit / image du produit
2. Veuillez préciser la raison du retour et nous donner plus de détails pour nous aider à identifier le problème avec le produit
3. Sélectionnez votre méthode de récupération préférée
4. Choisissez le processus de retour parfait : renvoyez l'article à l'un des points de livraison éligibles
5. Vérifiez vos informations et soumettez votre demande de retour via WhatsApp

• Remboursement traité
• Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et traiterons votre remboursement dans les 3 à 7 jours suivant votre méthode de remboursement préférée.
• Déposer les articles ou planifier un ramassage
• Placez l'article dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, étiquettes, étiquettes ou cadeaux.
• Il est recommandé de conserver le carton d'origine et les matériaux d'emballage pour des retours fluides et faciles.
• Profitez d'une politique de retour et de remboursement
• Vous pouvez retourner tous les articles éligibles dans les 7 jours
• Si une période spécifiée de 7 jours s'est écoulée depuis que le produit vous est parvenu, il n'est pas accepté.

J'ai soumis ma demande de retour. Que se passe-t-il ensuite ?

• Une fois votre demande de retour soumise, elle sera généralement traitée comme suit :
• L'article que vous souhaitez retourner sera récupéré par OPLA DESIDN selon le mode de retour que vous aurez choisi.
• Une fois collecté, l'article est vérifié par notre équipe de contrôle qualité pour valider votre demande de retour et s'assurer que les conditions de retour (y compris l'état de conformité de l'emballage avec la description du produit, etc.) ont été respectées. Si votre demande de retour est refusée, vous recevrez une communication à cet effet et votre article sera renvoyé à votre adresse de livraison initiale.
• Si votre demande de retour est validée nos délais de remboursement seront les suivants :
• Si vous avez payé en utilisant le paiement à la livraison : votre remboursement sera initié dans les 2 à 5 jours suivant la collecte/le dépôt de votre article et vous recevrez une communication de Jumia à cet effet. Une fois initié, votre remboursement sera visible sur le compte bancaire que vous avez fourni lors de la création du retour dans un délai de 3 à 7 jours
• Vous recevrez des mises à jour régulières par e-mail/SMS vous informant de l'état de votre demande
• Mon produit est-il sous garantie ?
• Les informations de garantie sont affichées sur chaque page de liste de produits.
• Puis-je remplacer ou échanger un article plutôt qu'un remboursement ?
• OPLA DESIGN offre la possibilité d'échanger n'importe quel article contre un autre ; Cependant, vous pouvez toujours retourner un article et obtenir un remboursement complet.